牧电共享充电宝常见问题及处理方式

2020-07-20 10:44:42 admin
什么扫码
微信直接扫码、微信牧电小程序扫码
支付宝直接扫码、支付宝牧电小程序扫码    目前支持四种方式扫码使用

2.微信小程序在哪里
微信发现-小程序-搜索:牧电,点击牧电图标
如果最近有使用过牧电共享充电宝,微信下拉菜单,会展示最近使用的小程序

3.使用设备需要缴纳押金吗
目前牧电无需缴纳押金,充电宝采用信用授权,只要信用分达到微信或支付宝的要求,无需缴纳押金。

4.为什么扫不了码
扫码无反应——检查手机是否有网络
扫码无反应——设备灯是否亮起显示为蓝色(设备灯不停闪烁代表充电宝电量不足)
扫码无反应——底座上是否有可用设备

5.扫码后怎么操作
扫码完成后,微信支付分/支付宝芝麻信用分达550分以上免押借宝,5秒设备自动弹出

6.怎么识别设备已经弹出
仅弹出设备指示灯闪烁,有声音提示
查看我的订单,有显示进行中的订单

7.怎么识别弹出的是哪台设备
弹出设备会有提示音,弹出设备灯会闪烁

8.地图上显示有设备到达现场却没有
可能设备故障已经返厂维修
可能工作人员更换商家,还未更新数据

9.无法归还充电宝,怎么办?
充电宝插不进去——查看设备是否插反,(根据归还箭头提示操作)
充电宝插不进去——查看是否为牧电产品
充电宝插不进去——查看充电宝形状是否发生变更
如设备已被插满,打开小程序,查找附近可归还设备的地方

以上都无法解决,请联系客服处理

10.充电宝充不上电
设备电量不足,归还设备,重新扫码借其他充电宝
立即归还设备,五分钟内不计费

11.这附近哪里有设备
打开支付宝或微信牧电小程序,可查看附近可借设备

12.租借与归还充电宝的地方可以不一样吗
租借与归还不受地域限制,只需要在有牧电的网点的可用设备中进行归还即可

13.能同时租借几个充电宝呢
目前每个用户在进行中的订单仅支持一个在使用中,您可以选择归还或者其它用户端进行授权租借

14.怎么确认充电宝已归还成功
归还时,需分清楚归还方向,将充电宝插入底座,灯亮,才算充电宝归还成功,每次租借时,请确认归还成功后在离开,以免因操作失误而导致归还失败
归还成功后,订单列表可查看订单状态已变更为“已完结”
归还成功后,订单涉及扣费金额,会收到扣费信息

15.借出充电宝无法正常充电又过免费期怎么办
如您租借的充电宝无法正常充电或者电源线损坏,建议您尽快归还至柜机,归还前联系客服处理事宜,处理完毕后再正常扫码租借

16.柜机提示设备不在线怎么办?
您在借用或者归还充电宝时扫码柜机显示设备不在线,请您重新插柜机的电源重启一下,等待二维码灯亮了后在进行扫码借用和归还。也可以扫柜机上的二维码关注公众号联系在线客服处理

17.订单计费方式
具体的计费方式要根据用户扫设备码弹出来的充电宝租借信息界面里计费规则为准

18.用户还宝后,微信或支付宝订单未结束
1.确认订单状态是否是待扣款状态2.确认自己的充电宝是否归还3.可联系客服说明情况,结束订单。

19.充电宝逾期未还
订单金额超过99,当做逾期未归还,将会扣取押金99元(若账户余额不够扣除,扣款失败超过15天以上,微信或支付宝信用分体系将会记录此失信记录)

20.充电宝丢失无法归还
充电宝丢失后,根据用户协议,系统会持续计费,当计费达到99元后,系统会自动结算订单收取相应费用,后续不影响您再次使用。

21.如何联系人工客服
如有问题可拨打客服热线400-0707-161
             

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